Exercer votre droit de rétractation
Conformément à la réglementation européenne, vous pouvez demander l'annulation d'une commande ou le retour d'un article directement depuis cette page.
Si votre commande n'a pas encore été traitée, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation. Si votre commande a déjà été expédiée et réceptionnée, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour demander le retour des articles concernés.
Pour effectuer votre demande, il vous suffit de compléter le formulaire se situant à la fin de cette page en renseignant les informations demandées. Une fois votre demande envoyée, vous recevrez automatiquement un e-mail confirmant sa bonne réception.
Notre équipe examinera ensuite votre demande et vous communiquera les modalités à suivre si nécessaire.
Conditions de retour
Après validation de votre demande de rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les articles concernés.
Les produits doivent être retournés :
- Dans leur état d'origine ;
- Non portés et non utilisés ;
- Accompagnés de leur emballage d'origine.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Remboursement ou avoir
Après réception et vérification des articles retournés, nous procéderons, selon votre choix, soit au remboursement des produits concernés via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, soit à l'émission d'un avoir utilisable sur notre boutique. Cet avoir devra être utilisé dans un délai de 6 mois à compter de sa date d'émission et n'est pas cumulable avec d'autres offres en cours.
Exceptions au droit de rétractation
Certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'un droit de rétractation, notamment :
- Les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client ;
- Les boucles d'oreilles et piercings, qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène.
Pour toute question complémentaire, notre service client reste à votre disposition via notre formulaire de contact ou par e-mail : sav@nympheasjewels.fr
